تحلیل بازاریابی رابطهای مبتنی بر مبادله ارزش در بازارهای تجاری با رویکرد اهمیت- عملکرد (موردمطالعه: شرکت تجارت الکترونیک پارسیان) | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| مقاله 4، دوره 20، شماره 21، شهریور 1402، صفحه 57-74 اصل مقاله (782.55 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/cs.2024.18870.1372 | ||
| نویسندگان | ||
| مهرنوش نجفی1؛ حسین وظیفه دوست* 2؛ هاشم نیکو مرام3؛ زهره دهدشتی شاهرخ4 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی - گرایش مدیریت بازاریابی , گروه مدیریت بازرگانی , دانشکده مدیریت و اقتصاد , واحد علوم و تحقیقات , دانشگاه آزاد اسلامی, تهران , ایران. | ||
| 2استاد تمام , گروه مدیریت بازرگانی , دانشکده مدیریت و اقتصاد , واحد علوم و تحقیقات, دانشگاه آزاد اسلامی , تهران , ایران. | ||
| 3استاد تمام , گروه مدیریت بازرگانی ,دانشکده مدیریت و اقتصاد , واحد علوم و تحقیقات , دانشگاه آزاد اسلامی , تهران , ایران. | ||
| 4استاد تمام , گروه مدیریت بازرگانی , دانشکده مدیریت و حسابداری , دانشگاه علامه طباطبایی , تهران , ایران. | ||
| چکیده | ||
| مقالهی حاضر با هدف تحلیل بازاریابی رابطهای مبتنی بر مبادله ارزش در بازارهای تجاری انجام گرفت. این مطالعه ازنظر هدف، یک پژوهش کاربردی- توسعهای است و از منظر روش گردآوری دادهها، یک پژوهش پیمایشی-مقطعی است. جامعه مشارکتکنندگان بخش کیفی شامل 15 نفر از اساتید بازاریابی و مدیران شرکت تجارت الکترونیک است که با روش نمونهگیری هدفمند انتخاب شدند. حجم نمونه بخش کمی نیز با فرمول کوکران 384 نفر برآورد گردید و نمونهگیری با روش خوشهای انجام شد. برای گردآوری دادهها از مصاحبه نیمهساختاریافته و پرسشنامه استفاده شد. تجزیهوتحلیل دادهها در بخش کیفی با روش تحلیل کیفی مضمون و نرمافزار Maxqda انجام شد و در بخش کمی از روش تحلیل اهمیت- عملکرد با نرمافزار SPSS استفاده شد. روایی بخش کیفی مطابق با دیدگاه لینکلن و گوبا بر اساس چهار معیار اعتبارپذیری، انتقالپذیری، تأییدپذیری و اطمینانپذیری از دیدگاه داوران ارزیابی و تأیید شد. برای سنجش پایایی بخش کیفی، درصد توافق مشاهدهشده بر اساس فرمول هولستی 638/0 برآورد شد که از 6/0 بیشتر بوده و مقدار قابل قبولی است. یافتههای پژوهشی نشان داد که در مرحله کدگذاری باز، 231 کد شناسایی گردید. درنهایت از طریق کدگذاری محوری به 4 کد گزینشی، 14 کد محوری و 69 کد پایه دست پیدا شد. بر اساس شبکه مضامین پژوهش، ارزش کارکردی و ارزش اجتماعی بر ارزش احساسی، ارزش شناختی و ارزش وضعیتی تأثیر میگذارند. همچنین نتایج نشان داد، مؤلفههای مذکور بر همآفرینی ارزش با مشتریان و ارزشآفرینی تأثیر گذاشته و به مبادلهی ارزش بازاریابی رابطهمند منجر میشوند. درنهایت، دستاوردهای پژوهش نشان داد که از طریق مبادله ارزش بازاریابی رابطهمند میتوان مشتریمداری و رابطه با مشتریان را تحت تأثیر قرار داد و به رضایت مشتریان، وفاداری مشتریان و اعتماد مشتریان منجر شده و در نهایت حفظ مشتریان میسر میگردد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی رابطهای مبتنی بر مبادله ارزش؛ بازارهای تجاری؛ رویکرد اهمیت- عملکرد | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 856 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 357 |
||
| تعداد نشریات | 18 |
| تعداد شمارهها | 474 |
| تعداد مقالات | 4,696 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,851,627 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,825,916 |