شناسایی و اولویتبندی مهمترین پیامدهای همتخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی: قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| دوره 19، شماره 19، شهریور 1401، صفحه 202-228 اصل مقاله (1.16 M) | ||
| نوع مقاله: مقاله مستخرج از رساله دکتری | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/cs.2023.17344.1284 | ||
| نویسندگان | ||
| غزاله طاهری1؛ عظیم زارعی* 2؛ داود فیض2؛ مهدی دهقانی سلطانی3 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
| 2استاد دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران. | ||
| 3استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان، کرمان، ایران. | ||
| چکیده | ||
| با رشد فعالیت شرکتها در بستر تجارت اجتماعی، مشارکت مشتریان در طراحی و تولید محصولات و خدمات برندها بسیار افزایش یافته است. اما این امر بدین معنا نیست که مشارکت آنان همواره با نتایج مثبت همراه میباشد، بلکه در برخی شرایط مشارکت مشتریان باعث تحمیل هزینههای هنگفت به شرکت، از بین رفتن تعادل منافع و در نتیجه همتخریبی ارزش میگردد. بدیهی است که با رخ دادن همتخریبی ارزش بدون مدیریت تعارضات، شرکتها با پیامدهای منفی بسیاری درگیر میشوند که شناسایی آنها لازمهی کنترل شرایط و خارج شدن از وضعیت نامتعادل میباشد. بنابر اهمیت این موضوع، این مطالعه به شناسایی و اولویتبندی مهمترین پیامدهای همتخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی، در زمان قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض پرداخته است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی میباشد و به منظور گردآوری اطلاعات، از روش کیفی نظریه داده بنیاد کلاسیک و روش اولویتبندی رتبهای استفاده نموده است. براساس مصاحبه عمیق صورت گرفته با 23 نفر از خبرگان منتخب، پیامدهای همتخریبی ارزش برند در قالب 105 کد باز، 29 مفهوم و 11 مقوله اصلی شناسایی گردیدند. نتایج نشان میدهد بدون بکارگیری مدیریت تعارض، شرکتها با پیامدهای مخربی مانند تخریب رفاه ذهنی ذینفعان از برند، رشد رفتارهای ضد برند در جوامع آنلاین، ایجاد اکوسیستم خدماتی ناپایدار و پایان چرخه عمر برند مواجه خواهند شد. اما با بکارگیری مدیریت تعارض در حین تجربه همتخریبی ارزش، شرکتها از بروز پیامدهای منفی جلوگیری کرده و آن را به نتایج مثبت و سازنده تبدیل میکنند. تشویق به یادگیری فعال و تعاملی، ترویج راه حل، ایجاد خودرهبری فردی برند به جای رهبری برند انتصابی، رشد بازیابی رفاه، توسعه محصول و خدمات جدید، تفکر یکپارچه نسبت به برند و نوآوری مدل کسب و کار از پیامدهای سازنده تجربه همتخریبی ارزش بعد از بکارگیری مدیریت تعارض میباشد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| تجارت اجتماعی؛ مدیریت تعارض؛ همتخریبی ارزش برند | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 828 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 495 |
||
| تعداد نشریات | 18 |
| تعداد شمارهها | 472 |
| تعداد مقالات | 4,689 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,777,862 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,743,097 |