سامانه مدیریت نشریات علمی دانشگاه شاهد

طاهری, غزاله, زارعی, عظیم, فیض, داود, دهقانی سلطانی, مهدی. (1401). شناسایی و اولویت‌بندی مهم‌ترین پیامدهای هم‌تخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی: قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض. , 19(19), 202-228. doi: 10.22070/cs.2023.17344.1284
غزاله طاهری; عظیم زارعی; داود فیض; مهدی دهقانی سلطانی. "شناسایی و اولویت‌بندی مهم‌ترین پیامدهای هم‌تخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی: قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض". , 19, 19, 1401, 202-228. doi: 10.22070/cs.2023.17344.1284
طاهری, غزاله, زارعی, عظیم, فیض, داود, دهقانی سلطانی, مهدی. (1401). 'شناسایی و اولویت‌بندی مهم‌ترین پیامدهای هم‌تخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی: قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض', , 19(19), pp. 202-228. doi: 10.22070/cs.2023.17344.1284
طاهری, غزاله, زارعی, عظیم, فیض, داود, دهقانی سلطانی, مهدی. شناسایی و اولویت‌بندی مهم‌ترین پیامدهای هم‌تخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی: قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض. , 1401; 19(19): 202-228. doi: 10.22070/cs.2023.17344.1284

شناسایی و اولویت‌بندی مهم‌ترین پیامدهای هم‌تخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی: قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض

نشریه علمی راهبردهای بازرگانی
دوره 19، شماره 19، شهریور 1401، صفحه 202-228    اصل مقاله (1.16 M)
نوع مقاله: مقاله مستخرج از رساله دکتری
شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/cs.2023.17344.1284
نویسندگان
غزاله طاهری1؛ عظیم زارعی* 2؛ داود فیض2؛ مهدی دهقانی سلطانی3
1دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
2استاد دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران.
3استادیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد دانشگاه ولی عصر (عج) رفسنجان، کرمان، ایران.
چکیده
با رشد فعالیت شرکت­ها در بستر تجارت اجتماعی، مشارکت مشتریان در طراحی و تولید محصولات و خدمات برندها بسیار افزایش یافته است. اما این امر بدین معنا نیست که مشارکت آنان همواره با نتایج مثبت همراه می­باشد، بلکه در برخی شرایط مشارکت مشتریان باعث تحمیل هزینه­های هنگفت به شرکت، از بین رفتن تعادل منافع و در نتیجه ­هم­تخریبی ارزش می­گردد. بدیهی است که با رخ دادن هم­تخریبی ارزش بدون مدیریت تعارضات، شرکت­ها با پیامدهای منفی بسیاری درگیر می­شوند که شناسایی آن­ها لازمه­ی کنترل شرایط و خارج شدن از وضعیت نامتعادل می­باشد. بنابر اهمیت این موضوع، این مطالعه به شناسایی و اولویت­بندی مهم­ترین پیامدهای هم­تخریبی ارزش برند در تجارت اجتماعی، در زمان قبل و بعد از بکارگیری مدیریت تعارض پرداخته است. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی می­باشد و به منظور گردآوری اطلاعات، از روش کیفی نظریه داده بنیاد کلاسیک و روش اولویت­بندی رتبه­ای استفاده نموده است. براساس مصاحبه عمیق صورت گرفته با 23 نفر از خبرگان منتخب، پیامدهای هم­تخریبی ارزش برند در قالب 105 کد باز، 29 مفهوم و 11 مقوله اصلی شناسایی گردیدند. نتایج نشان می­دهد بدون بکارگیری مدیریت تعارض، شرکت­ها با پیامدهای مخربی مانند تخریب رفاه ذهنی ذینفعان از برند، رشد رفتارهای ضد برند در جوامع آنلاین، ایجاد اکوسیستم­ خدماتی ناپایدار و پایان چرخه عمر برند مواجه خواهند شد. اما با بکارگیری مدیریت تعارض در حین تجربه هم­تخریبی ارزش، شرکت­ها از بروز پیامدهای منفی جلوگیری کرده و آن را به نتایج مثبت و سازنده تبدیل می­کنند. تشویق به یادگیری فعال و تعاملی، ترویج راه حل، ایجاد خودرهبری فردی برند به جای رهبری برند انتصابی، رشد بازیابی رفاه، توسعه محصول و خدمات جدید، تفکر یکپارچه نسبت به برند و نوآوری مدل کسب و کار از پیامدهای سازنده تجربه هم­تخریبی ارزش بعد از بکارگیری مدیریت تعارض می­باشد.
کلیدواژه‌ها
تجارت اجتماعی؛ مدیریت تعارض؛ هم‌تخریبی ارزش برند
مراجع
  1. Afzalur Rahim, M. (2002). Toward a theory of managing organizational conflict. International journal of conflict management, 13(3), 206-235.‏
  2. Akçayır, M., & Akçayır, G. (2017). Advantages and challenges associated with augmented reality for education: A systematic review of the literature. Educational Research Review, 20(1), 1-11.‏
  3. Alipour, S., Colabi, A M., & Khodadad Hosseini, S H. (2021). Corporate Sustainability Model Based on Digital Transformation, Strategic Renewal, and Value Creation. Journal of Business Strategies, 18(17), 24-41. (in persian)
  4. علیپور، سحر.، کلابی، امیر محمد.، خداد حسینی، سید حمید. (1400). مدل پایداری شرکتی مبتنی بر تحول دیجیتال، نوسازی استراتژیک و خلق ارزش، نشریه علمی راهبردهای بازرگانی، 28(17). 24-41.
  5. Ataei, Y., Mahmoudi, A., Feylizadeh, M. R., & Li, D. F. (2020). Ordinal priority approach (OPA) in multiple attribute decision-making. Applied Soft Computing, 86(105893), 1-37.‏
  6. Behfar, K. J., Peterson, R. S., Mannix, E. A., & Trochim, W. M. (2008). The critical role of conflict resolution in teams: A close look at the links between conflict type, conflict management strategies, and team outcomes. Journal of applied psychology, 93(1), 170-185.‏
  7. Chang, W. (2019). The joint effects of customer participation in various new product development stages. European Management Journal, 37(3), 259-268.‏
  8. Chowdhury, I. N., Gruber, T., & Zolkiewski, J. (2016). Every cloud has a silver lining—exploring the dark side of value co-creation in B2B service networks. Industrial Marketing Management, 55(1), 97-109.‏
  9. Corsaro, D. (2020). Value co-destruction and its effects on value appropriation. Journal of Marketing Management, 36(1-2), 100-127.‏
  10. Dolan, R., Seo, Y., & Kemper, J. (2019). Complaining practices on social media in tourism: A value co-creation and co-destruction perspective. Tourism Management, 73(1), 35-45.‏
  11. Echeverri, P., & Skålén, P. (2021). Value co-destruction: Review and conceptualization of interactive value formation. Marketing Theory, 21(2), 227-249.‏
  12. Glaser, B. G. (1978) Theoretical sensitivity: Advances in the methodology of grounded theory. Mill Valley, CA: The Sociology Press.
  13. Guan, X., Gong, J., Xie, L., & Huan, T. C. (2020). Scale development of value co-destruction behavior in tourism. Tourism Management Perspectives, 36(100757), 1-32.‏
  14. Hallberg, N. L. (2018). Managing value appropriation in buyer–Supplier relationships: The role of commercial decision resources. European Management Journal, 36(1), 125–134.
  15. Hewett, R., & Shantz, A. (2021). A theory of HR co-creation. Human Resource Management Review, 31(4), 1-17.‏
  16. Hollebeek, L.D. and Chen, T. (2014). Exploring positivelyversus negatively-valenced brand engagement: a conceptual model, Journal of Product & Brand Management, 23(1), 62-74.
  17. Jamipour, M., & Taheri, G. (2020). Moving toward adoption of social commerce: exploring drivers and barriers using AHP approach. International Journal of Business Innovation and Research, 23(4), 453-479.‏
  18. Järvi, H., Kähkönen, A. K., & Torvinen, H. (2018). When value co-creation fails: Reasons that lead to value co-destruction. Scandinavian Journal of Management, 34(1), 63-77.‏
  19. Järvi, H., Keränen, J., Ritala, P., & Vilko, J. (2020).Value co-destruction in hotel services: Exploring the misalignment of cognitive scripts among customers and providers. Tourism Management, 77(104030), 1-13.‏
  20. Kim, K., Byon, K. K., & Baek, W. (2020). Customer-to-customer value co-creation and co-destruction in sporting events. The Service Industries Journal, 40 (9-10), 633-655.‏
  21. Laamanen, M., & Skålén, P. (2015). Collective–conflictual value co-creation: A strategic action field approach. Marketing Theory, 15(3), 381–400. 
  22. Laud, G., Bove, L., Ranaweera, C., Leo, W.W.C., Sweeney, J. and Smith, S. (2019). "Value co-destruction: a typology of resource misintegration manifestations", Journal of Services Marketing, 33(7), 866-889.
  23. Lund, N. F., Scarles, C., & Cohen, S. A. (2020). The brand value continuum: Countering co-destruction of destination branding in social media through storytelling. Journal of Travel Research, 59(8), 1506-1521.‏
  24. Makkonen, H., & Olkkonen, R. (2017). Interactive value formation in interorganizational relationships: Dynamic interchange between value co-creation, no-creation and codestruction. Marketing Theory, 17(4), 517–535.
  25. Morgan, T., Anokhin, S., & Wincent, J. (2018). When the fog dissipates: The choice between value creation and value appropriation in a partner as a function of information asymmetry. Journal of Business Research, 88(1), 498–504.
  26. Pathak, B., Ashok, M., & Tan, Y. L. (2020). Value co-destruction: Exploring the role of actors’ opportunism in the B2B context. International Journal of Information Management, 52(102093), 1-13.‏
  27. Payne, A. F., Storbacka, K., & Frow, P. (2008). Managing the co-creation of value. Journal of the academy of marketing science, 36(1), 83-96.‏
  28. Plé, L. (2016). ‘Studying Customers’ Resource Integration by Service Employees in Interactional Value Cocreation’, Journal of Services Marketing, 30(2), 152–64.
  29. Plé, L., & Chumpitaz Cáceres, R. (2010). Not always co‐creation: introducing interactional co‐destruction of value in service‐dominant logic. Journal of services marketing, 24(6), 430-437.‏
  30. Porter, M. E., & Kramer, M. R. (2011). The Big Idea: Creating Shared Value. How to reinvent capitalism—and unleash a wave of innovation and growth. Harvard business review, 89(6), 1-20.‏
  31. Prior, D. D., & Marcos-Cuevas, J. (2016). Value co-destruction in interfirm relationships: The impact of actor engagement styles. Marketing Theory, 16(4), 533-552.‏
  32. Quach, S., & Thaichon, P. (2017). From connoisseur luxury to mass luxury: Value co-creation and co-destruction in the online environment. Journal of Business Research, 81(1) 163-172.‏
  33. Ramaswamy, V., & Ozcan, K. (2016). Brand value co-creation in a digitalized world: An integrative framework and research implications. International Journal of Research in Marketing, 33(1), 93-106.‏
  34. Schulz, T., Zimmermann, S., Böhm, M., Gewald, H., & Krcmar, H. (2021). Value co-creation and co-destruction in service ecosystems: The case of the Reach Now app. Technological Forecasting and Social Change, 170(120926), 1-23.‏
  35. Sjödin, D., Parida, V., Kohtamäki, M., & Wincent, J. (2020). An agile co-creation process for digital servitization: A micro-service innovation approach. Journal of Business Research, 112(1), 478-491.‏
  36. Smith, A. (2013). The value co-destruction process: A customer resource perspective. European Journal of Marketing, 47(11/12), 1889–1909.
  37. Smyth, H., Lecoeuvre, L., & Vaesken, P. (2018). Co-creation of value and the project context: Towards application on the case of Hinkley Point C Nuclear Power Station. International journal of project management, 36(1), 170-183.‏
  38. Stahl, G. K., Brewster, C. J., Collings, D. G., & Hajro, A. (2020). Enhancing the role of human resource management in corporate sustainability and social responsibility: A multi-stakeholder, multidimensional approach to HRM. Human Resource Management Review, 30(3), 100708, 1-14.
  39. Tavakoli, S., Khodadad Hosseini, S H., Sohrabi, SH. (2020). The effect of the characteristics of business intelligence on the competitiveness of companies with the mediating role of entrepreneurship-oriented, market-oriented and innovation in business. Journal of Business Strategies, 17(15), 159-178. (in persian)
  40. توکلی، سیما.، خداداد حسینی، سید حمید.، سهرابی، شهلا. (1399). تأثیر ویژگی­های هوش تجاری بر رقابت­پذیری شرکت­ها با نقش میانجی­گری کارآفرینی محوری، بازار محوری و نوآوری در کسب و کار، نشریه علمی راهبردای بازرگانی، 17(15). 159-178.
  41. Vafeas, M., Hughes, T., & Hilton, T. (2016). Antecedents to value diminution: A dyadic perspective. Marketing Theory, 16(4), 469–491.
  42. Van den Broeke, M., & Paparoidamis, N. (2021). Engaging in or escaping co-creation? An analytical model. International Journal of Production Economics, 231 (107917), 1-9.‏
  43. Van Riel, A. C., Zhang, J. J., McGinnis, L. P., Nejad, M. G., Bujisic, M., & Phillips, P. A. (2019). A framework for sustainable service system configuration: Exploring value paradoxes with examples from the hospitality industry. Journal of Service Management, 30(1), 1-43
  44. Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing. Journal of marketing, 68(1), 1-17.‏
  45. Wang, L., Jin, J. L., Zhou, K. Z., Li, C. B., & Yin, E. (2020). Does customer participation hurt new product development performance? Customer role, product newness, and conflict. Journal of Business Research, 109(1), 246-259.‏
  46. Yu, C. H., Tsai, C. C., Wang, Y., Lai, K. K., & Tajvidi, M. (2020). Towards building a value co-creation circle in social commerce. Computers in Human Behavior, 108(105476), 1-28.
  47. Zarei, A., taheri, G. (2019). Investigating the customer belonging to the brand community, with reflecting on Customer Brand Value Co-Creation precedents in Online Brand Communities. Quarterly Journal of Brand Management, 6(1), 17-65. (in persian)
  48. زارعی، عظیم.، طاهری، غزاله. (1399). بررسی تعلق مشتری به جامعه برند، با تأملی بر پیشایندهای هم­آفرینی ارزش برند مشتری در جوامع برند آنلاین، مجله مدیریت برند، 6(1)، 17-65.
  49. Zarei, A., Taheri, G., & Ghazvini, H. (2022). Conceptualization and validation of brand social capital construct by analyzing the role of social media capital. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, (ahead-of-print).‏
  50. Zhang, T., Lu, C., Torres, E. & Chen, P.J. (2018). Engaging customers in value co-creation or co-destruction online", Journal of Services Marketing, 32(1), 57-69.
آمار
تعداد مشاهده مقاله: 496
تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 283