تاثیر ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتریان ورزشی با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری در دوره پاندمی کووید-19 | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| مقاله 10، دوره 18، شماره 17، شهریور 1400، صفحه 200-217 اصل مقاله (603.53 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله مستخرج از رساله دکتری | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/cs.2022.15465.1187 | ||
| نویسندگان | ||
| لیلا طالب زاده1؛ حمید جنانی* 2؛ محبوب شیخعلی زاده3؛ محمدرحیم نجف زاده2 | ||
| 1دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران | ||
| 2استادیار مدیریت ورزشی، گروه تربیتبدنی و علوم ورزشی، واحد تبریز، دانشگاه آزاد اسلامی، تبریز، ایران. | ||
| 3استادیار مدیریت ورزشی، گروه تربیتبدنی و علوم ورزشی، واحد اهر، دانشگاه آزاد اسلامی، اهر، ایران. | ||
| چکیده | ||
| هدف این پژوهش، تاثیر ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتریان ورزشی با تاکید بر نقش میانجی رضایت مشتری در باشگاههای خصوصی بدنسازی شمالغرب کشور در دوره پاندمی کووید-19 بود. تحقیق حاضر از نوع توصیفی- همبستگی بر پایه مدلسازی معادلات ساختاری بود. جامعه آماری این پژوهش مشتریان باشگاه خصوصی بدنسازی شمالغرب کشور بودند. 362 نفر از مشتریان، پرسشنامه محقق ساخته ارزشادراک شده، رضایت مشتری لیو (2008) و وفاداری مشتری لیو (2008) را به طور داوطلبانه تکمیل نمودند. جهت تجزیه و تحلیل دادهها از مدل معادلات ساختاری مبتنی بر روش حداقل مربعات جزئی در نرمافزار Smart PLS استفاده شد. نتایج نشان داد ارزش ادراکشده بر وفاداری مشتری (001/0=P، 178/0=β، 962/3=t) و رضایت مشتری (001/0=P، 547/0=β، 960/11=t) تاثیر مستقیم و معناداری دارد. نتیجه یافته مربوط به میانجیگری رضایت مشتری به روش آزمون سوبل نیز نشان داد که ارزش ادراکشده از طریق رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر غیرمستقیم و معناداری دارد (001/0=P، 310/0=β، 894/8=t). می توان گفت که باشگاههای بدنسازی خصوصی باید تلاش کنند که به خواستهها و الزامات جدید مشتریان (برآمده از شیوع ویروس کووید-19) توجه نموده، تا بتوانند به ارزشهای ادراکی نوظهور مشتریان به خدمات در شرایط حضور ویروس کرونا پاسخ مناسب دهند و از این طریق، رضایت و حضور مجدد آنها را تداوم بخشیده و وفاداری مشتریان را در درازمدت فراهم آوردند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزش ادراکشده؛ رضایت مشتری؛ وفاداری مشتری؛ باشگاههای خصوصی بدنسازی؛ پاندمی کووید-19 | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,068 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 836 |
||
| تعداد نشریات | 18 |
| تعداد شمارهها | 473 |
| تعداد مقالات | 4,694 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,803,794 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,772,498 |