ارائه الگویی برای ارزیابی عملکرد کیفیت خدمات قطارهای مسافری از نگاه مسافران | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| دوره 20، شماره 22، بهمن 1402، صفحه 21-46 اصل مقاله (800.03 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/cs.2024.19370.1392 | ||
| نویسندگان | ||
| جمیله قنبرزاده1؛ ناصر مطهری فریمانی* 2؛ اعظم مدرس3 | ||
| 1کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران. | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران. | ||
| 3دانشجوی دکتری مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران. | ||
| چکیده | ||
| صنعت حملونقل یکی از ارکان اصلی رشد هر جامعه است و صرفهجویی در مصرف انرژی و کاهش آلایندگی، امتیازاتی هستند که هر کشوری میتواند با توسعه این صنعت به دست آورد. صنعت حملونقل ریلی در صورتی میتواند از رشد و توسعة خوبی برخوردار باشد که به کیفیت خدمات خود و رضایت مسافران بیشتر توجه داشته باشد. با وجود اهمیت ارزیابی عملکرد در رشد و توسعه این سازمانها مطالعات در این زمینه در داخل کشور محدود است. بنابراین، در این مطالعه رویکردی برای ارزیابی کمی خدمات کیفی قطارهای مسافری در یک مسیر پرتردد از نگاه مسافران و مبتنی بر تحلیل پوششی دادهها، پیشنهادشده است. برای این منظور ابتدا شاخصهای ارزیابی قطارها با مطالعه ادبیات موضوع استخراج و سپس مهمترین آنها بر اساس نظرات خبرگان و متخصصان حوزة حملونقل ریلی شناسایی شد. فرآیند تحلیل سلسله مراتبی برای تعیین وزن زیرمعیارهای شناسایی و استفاده شد و سطح مطلوبیت و رضایتمندی هر یک از شاخصها برای 16 نوع قطار مسافری به دست آمد. سپس برای تعیین کارایی قطارهای مسافری بر اساس کیفیت خدمات آنها، الگوهای خروجی محور در شرایط بازدهی نسبت به مقیاس ثابت و بازدهی نسبت به مقیاس متغیر مورداستفاده قرار گرفت. کارایی قطارها بر اساس این دو الگو محاسبه شد و با استفاده از روش اندرسون پیترسن رتبهبندی شدند. نتایج نشان داد از نگاه مسافران قطارهای صبا (عادی)، صبا (تندرو)، نور، زندگی، پرستو، فدک، پردیس، خلیجفارس بیشترین کارایی را دارند و صنعت حملونقل ریلی میتواند بهمنظور افزایش سودآوری، از نتایج بهدستآمده این مطالعه برای تعیین بهترین ترکیب استفاده از قطارها بهرهبرداری کند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| ارزیابی عملکرد؛ تحلیل پوششی دادهها؛ کارایی؛ قطارهای مسافری | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 806 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 370 |
||
| تعداد نشریات | 18 |
| تعداد شمارهها | 472 |
| تعداد مقالات | 4,689 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,763,557 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,725,644 |