شناسایی عوامل موردتوجه در مقاصد استراتژیک سازمانها (موردمطالعه: صنعت خدمات مالی ایران) | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| دوره 20، شماره 22، بهمن 1402، صفحه 1-20 اصل مقاله (698.18 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/cs.2024.19157.1381 | ||
| نویسندگان | ||
| روح الله یزدی1؛ شهریار عزیزی* 2؛ حسام الدین نعمتی3 | ||
| 1کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران. | ||
| 2دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران. | ||
| 3دانشجوی دکتری گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران. | ||
| چکیده | ||
| با توجه به نقش مهم چشمانداز و بیانیه مأموریت در تبیین اهداف استراتژیک، جهتگیری سازمانها، الهامبخشی به کارکنان و جذب مشتریان، تحلیل متن این اسناد اهمیت به سزایی خواهد داشت، ازاینرو پژوهش حاضر به دنبال تحلیل محتوای مقاصد استراتژیک شامل چشمانداز، مأموریت و ارزشهای شرکتهای خدمات مالی است. با توجه به اهمیت زیاد شرکتهای مورداشاره، بررسی جهتگیری آنها میتواند مبانی جدیدی برای مسیر اینگونه شرکتها مشخص سازد. جامعه موردبررسی پژوهش 36 شرکت خدمات مالی و شامل 11 بانک، 11 بیمه و 14 شرکت واسپاری (لیزینگ) بود و تحلیل موارد برای شرکتهایی که اطلاعات آنها در دسترس همگان قرار داشت، با استفاده از تحلیل محتوای کیفی صورت گرفت. برای چشمانداز -در حالت کلی برای شرکتهای خدمات مالی- تمایز محوری بهعنوان کلیدیترین عامل شناساییشده است. در بانکها، شاخصهای مربوط به مشتری محوری، تمایز محوری و رقابت محوری، همچنین برای بیمهها، منطقه جغرافیایی مبنا بود و برای شرکتهای واسپاری نیز بیشترین درصد مربوط به تمایز محوری و رقابت محوری بوده است. در بیانیه مأموریت کلیه شرکتهای خدمات مالی، بیشترین فراوانی مربوط به بُعد محصول و فلسفه سازمان بوده؛ همچنین برای بانکها در بیانیه مأموریت بُعد مربوط به محصول و منطقه بازار دارای بیشترین فراوانی بود و برای بیمهها محصول و نهایتاً برای شرکتهای واسپاری، فلسفه سازمان بیشترین فراوانی را داشت. بهعنوان ارزشهای سازمانی کلیه شرکتهای خدمات مالی، مشتری مبنا بودند. همچنین بانکها نیز مشتری مبنا بودند و برای بیمهها پس از مشتری، کارکنان در اولویت قرار داشتند. نهایتاً برای شرکتهای واسپاری، بیشترین درصد مربوط به کارکنان و فرایند است. | ||
| کلیدواژهها | ||
| چشمانداز؛ مأموریت؛ ارزشهای سازمانی؛ تحلیل محتوای کیفی؛ شرکتهای خدمات مالی | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,919 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 469 |
||
| تعداد نشریات | 18 |
| تعداد شمارهها | 472 |
| تعداد مقالات | 4,689 |
| تعداد مشاهده مقاله | 5,763,556 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 4,725,644 |