1. اکبری، مرتضی؛ اسدپور، محمدرضا؛ کریمیان راوندی، محمد؛ حسینی کوپایی، شهاب الدین. (1398). شناسایی معضلات کانال‌های توزیع محصولات باغی. پژوهش‌های روستایی، 10 (39)، 408-423.
2. امرایی، کاظم،1401،بررسی رابطه بین مدیریت تجربه مشتری و وفاداری مشتری در صنعت بانکداری: بانک رفاه استان خوزستان، چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت، علوم انسانی و رفتاری در ایران و جهان اسلام، تهران.
3. باشکوه اجیرلو ، محمد. (1400). شناسایی و بررسی الزامات شکل‌دهی ترکیب کانال‌های توزیع چندگانه. پژوهش‌های مدیریت در ایران، 24(2)، 139-170.
4. باشکوه اجیرلو، محمد؛ خداداد حسینی، سید حمید؛ کردنائیج، اسدالله؛ آذر، عادل. (1391). بررسی عوامل موثر بر هماهنگی کانال‌های توزیع چندگانه از منظر عرضه‎کنندگان. مدیریت بازرگانی 11(4)، 18-1.
5. بحرینی زاد، منیژه؛ عصار، مرجان؛ اسماعیل پور، مجید. (1401). بخش‌بندی مشتریان خرده‌فروشی‌های آنلاین براساس تجربه مشتری. بازاریابی نوین، 12 (44)، 69-88.
6. تقی‌پور، صغری؛ عالی، صمد؛ بافنده، علیرضا؛ نیکی، حکیمه. (1401). مدلسازی پیشایندها و پیامدهای تجربه مشتری در صنعت گردشگری.فصلنامه فضای گردشگری، 11(42)، 19-42.
7. حشمتی، ابراهیم؛ سعیدنیا، حمیدرضا؛ بدیع زاده، علی. (1398)، طراحی مدل مدیریت تجربه مشتری خدمات بانکی، فصلنامه کاوش‌های مدیریت بازاریابی، 11 (21)، 247-268.
8. حشمتی، ابراهیم؛ سعیدنیا، حمیدرضا؛بدیع زاده، علی. (1397)، آموزش مدل مناسب مدیریت تجربه مشتری با تاکید بر شاخص‌های مرتبط در نظام آموزش بانکی، فصلنامه پژوهش در نظام‌های آموزشی، 12 (10)، 379-393.
9. رحیمیان، سمانه؛ شامی‌زنجانی، مهدی؛ مانیان، امیر؛ اسفیدانی،. محمدرحیم. (1399). ارائه چارچوب مدیریت تجربه مشتری در صنعت هتلداری. مدیریت بازارگانی، 12(3)، 523-547.
10. عباسی، عباس؛ ابراهیمی، ابوالقاسم و بیگی جمال. (1399). شناسایی عوامل مؤثر بر پذیرش تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیک در اینستاگرام. نشریه علمی راهبردهای بازرگانی، 15(12)، 17-30.
11. علی، باسل؛ خسروی، ابوالفضل؛ سلطانی، مرتضی؛ فتحی، محمد رضا. (1401)، طراحی الگوی مدیریت تجربه مشتریان در بیمه اشخاص، پژوهشنامه بیمه، 11(3)، 243-260.

12. سعیدی، علی؛ چاوشی، سیدکاظم؛ شریفی، سیروس. (1401)، بررسی تاثیر عوامل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و تجربه مشتری بر عملکرد بانک های ایرانی، سومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد، تهران.
13. صنایعی، علی؛ انصاری، آذرنوش. (1399). ارزیابی تجربه مشتریان فولاد مبارکه اصفهان، فصلنامه رهیافتی در مدیریت بازاریابی، 2(1)، 44-63.
14. محمدشفیعی، مجید؛ سیفی، محسن و محمدی، مرجان. (1399). تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر بهبود فرآیندهای داخلی، رضایت مشتریان و سودآوری (مورد مطالعه: شعب سازمان تامین اجتماعی اصفهان). نشریه علمی راهبردهای بازرگانی، 15(12)، 31-48.
15. محمدیان، محمود؛ نائلی، مریم. (1398)، تحلیل تجربه مشتری و جایگاه آن در ادبیات بازاریابی، فصلنامه بررسی‌های بازاریابی، 13(94)، 85-103.
16. موسوی، پریسا؛ رحیم نیا، فریبرز؛ مهرآیین، محمد ؛ شامی‌زنجانی، مهدی. (1400). مدیریت تجربه مشتری؛ حوزه‌ها و روندهای پژوهش. مدیریت بازاریابی، 13(2)، 502-523.
17. مهرمنش، حسن و صفوی میرمحله، سید رحیم. (1399). طراحی الگوی موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان‌های ایرانی با رویکرد تفسیری-ساختاری (مورد مطالعه: شرکت گاز استان اردبیل). نشریه علمی راهبردهای بازرگانی، 14(10)، 141-159.
18. نادری‌فر، مهین؛ گلی، حمیده؛ قلجایی، فرشته. (1396)، گلوله‌برفی روشی هدفمند در نمونه‌گیری تحقیقات کیفی، نشریه گام‌های توسعه در آموزش پزشکی، 14(41)، 101-121.
19. ناصحی فر، وحید؛ دهدشتی شاهرخ، زهره؛ محمدیان، محمود؛ الله وردی، مصطفی. (1400). سنجش مدل مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی. مدیریت بازاریابی، 13(4)، 974-1000.
20. هوشنگی‌فر، سهیل. (1401). تاثیر تجربه برند بر تمایل به پرداخت و طرفداری مشتری از برند. منابع و سرمایه انسانی، 2(۳) 145-130.
21. Agarwal, S., Malik, P., & Gautam, S. (2023). Analysis of Customer Satisfaction and the Customer Experience in Digital Payments: A Meta-Analysis Review. Int. Journal of Business Science and Applied Management, 18(1).
22. Ailawadi, K. L., & Farris, P. W. (2017). Managing multi-and omnichannel distribution: metrics and research directions. Journal of Retailing, 93(1), 120-135. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2016.12.003
23. Akbari, M., Asadpour, M., Karimian Ravandi, M., & Hosseini Koupaei, S. A. (2019). Identifying the Difficulties of Horticultural Product Distribution Channels (Case study: The Central Fruit and Vegetable Organization of Tehran Province). Journal of Rural Research, 10(3), 408-423. [In Persian] https://doi:10.22059/jrur.2019.250670.1216
24. Abbasi, A., & Beygi, J. (2020). Identification of effective factors on the acceptance of mouth-to-mouth advertising on Instagram. Commercial Strategies, 15(12), 17-30. [In Persian] https://doi.org/10.22070/cs.2019.15.12.17
25. Ali, B., Khosravi, A., Soltani, M., Fathi, M. (2022). Design of customer experience management model in personal insurance, insurance research journal, 11(3) .[In Persian] https://civilica.com/doc/1606625
26. Bahrainizad, M., Asar, M., Esmailpour, M., (2021). Customer Segmentation in Online Retails Based on Customer Experience and Demographic Characteristics: A Self-Organizing-Maps (SOM) Approach. New Marketing Research Journal, 12(1), 69-88. [In Persian] https://doi.org/10.22108/nmrj.2021.130039.2519
27. Bashokooh Ajirlou, M. (2019). Identify and review the requirements for forming multiple distribution channel combination. Management Research in Iran. 24(2)139-170. [In Persian]
28. Bashokooh Ajirlou, M., Hoseini, H., Kord Naiej, A., Azar. A., (2012). An Investigation of Factors Affecting on the Coordination of Multi-Channel Distribution from Manufactures Perspective. Business Management 11(4). 1-18. [In Persian] https://doi.org/10.22059/JIBM.2012.28610
29. Becker, L., & Jaakkola, E. (2020). Customer experience: Fundamental premises and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 48 (4), 630–648. https://doi.org/10.1007/s11747-019-00718-x
30. Berling, P., Johansson, L., & Marklund, J. (2023). Controlling inventories in omni/multi-channel distribution systems with variable customer order sizes. Omega, 114, 102745. https://doi.org/10.1016/j.omega.2022.102745
31. Borden, N. H. (1964). The concept of the marketing mix. Journal of advertising research,4(2), 2-7.
32. Brakus, J. J., Schmitt, B. H., & Zarantonello, L. (2009). Brand experience: What is it? How is it measured? Does it affect loyalty?. Journal of Marketing, 73(3), 52-68. https://doi.org/10.1509/jmkg.73.3.052
33. Chauhan, S., Akhtar, A., & Gupta, A. (2022). Customer experience in digital banking: A review and future research directions. International Journal of Quality and Service Sciences, 14(2), 311-348. https://doi.org/10.1108/IJQSS-02-2021-0027
34. Eren, B. A. (2021). New Generation Distribution Channels and Customer Experience Used in Marketing Financial Products and Services in Digital Transformation. In Emerging Challenges, Solutions, and Best Practices for Digital Enterprise Transformation (pp. 1-23). IGI Global. https://doi.org/10.4018/978-1-7998-8587-0.ch001
35. Gerea, C., & Herskovic, V. (2022). Transitioning from Multichannel to Omnichannel Customer Experience in Service-Based Companies: Challenges and Coping Strategies. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 17(2), 394-413. https://doi.org/10.3390/jtaer17020021
36. Giannoni, S., Brunstein, D., Guéniot, F., & Jouve, J. (2021). Multichannel distribution strategy of Airbnb hosts. Annals of Tourism Research Empirical Insights, 2(1), 100-117. https://doi.org/10.1016/j.annale.2021.100017
37.  Ebrahim Heshmati, E., Saeednia, H., Badie Zadeh., A. (2019). Designing a Model to Manage the Experience of Banking Service Customers. Journal of Marketing Management Studies, 11(21), 247-268. [In Persian] https://doi.org/10.22034/JBAR.2019.1557
38. Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities, Reading, MA: Addison-Wesley. ISBN 9780201029406
39. Hooshangifar, S. (2022). The effect of brand experience on willingness to pay and customer favor of the brand. Journal of Human Resources and Capital, 2(3), 130-145. [In Persian] https://www.hureca.ir/article_149667.html
40. Houston, C. (2019). Customer Experience Management in the Insurance Industry, 45(3), 377-401.
41. Joshi, S., Bhatia, S., Raikar, K., & Pall, H. (2017). Customer experience and associated customer behaviour in end user devices and technologies (smartphones, mobile internet, mobile financial services). International Journal of High Performance Computing and Networking, 10(1-2), 118-126. https://doi.org/10.1504/IJHPCN.2017.10003769
42. Mainardes, E.W., Rosa, C.A.d.M. and Nossa, S.N. (2020), Omnichannel strategy and customer loyalty in banking, International Journal of Bank Marketing, Vol. 38 No. 4, pp. 799-822. https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2019-0272
43. Mohammad Shafiee, M., Seify, M., & Mohammadi, M. (2020). The Effects of Customer Relationship Management on Improving Internal Processes, Customer Satisfaction and Profitability (Case Study: Isfahan Social Security Organization Branches). Commercial Strategies, 15(12), 31-48. [In Persian] https://doi.org/10.22070/cs.2019.15.12.31
44. Mohammadian, D. M., & Naeli, M. (2019). Analyzing Customer Experience and its Status in Marketing Literature. Commercial Surveys, 17(94-95), 85-103. [In Persian] http://barresybazargani.itsr.ir/article_36007.html?lang=en
45. Mousavi, P., Rahimnia, F., Mehraeen, M., Shamizanjani, M. (2021) .Customer Experience Management; Trends and Areas in Research. Journal Of Business Management. 13(2), 502-523. [In Persian] https://doi.org/10.22059/JIBM.2021.317302.4034
46. Nasehifar, V., Dehdashti Shahrokh, Z., Mohammadian, M., & Kiaei, M. (2023). Customer experience modeling with theme analysis; In line with customer management in the automotive industry. Consumer Behavior Studies Journal, 9(4).23-43[In Persian] https://doi.org/10.22059/JIBM.2022.333222.4234
47. Nasution, R. A., Fauzi, A., & Lubis, A. N. (2023). The effect of customer CO-Creation and Customer experience on electronic word of mouth (EWOM) through customer satisfaction on Sharia Indonesian Bank in Medan city. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration (IJEBAS), 3(1), 296-309. https://doi.org/10.52403/ijrr.20220827
48. Omrai, K. (2022). Investigating the relationship between customer experience management and customer loyalty in the banking industry: Refah Bank, the 4th International Conference on Management, Humanities and Behavioral Sciences in Iran and the Islamic World, Tehran. [In Persian] https://civilica.com/doc/1473777
49. Payne, A., & Frow, P. (2004). The role of multichannel integration in customer relationship management. Industrial marketing management, 33(6), 527-538. https://doi.org/10.1016/j.indmarman.2004.02.002
50. Pereira, M. M., & Frazzon, E. M. (2021). A data-driven approach to adaptive synchronization of demand and supply in omni-channel retail supply chains. International Journal of Information Management, 57, 102165. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102165
51. Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (1999). The experience economy: work is theatre & every business a stage. Harvard Business Press. 1st edition ISBN-13 ‏ : ‎978-0875848198
52. Quach, S., Barari, M., Moudrý, D. V., & Quach, K. (2020). Service integration in omnichannel retailing and its impact on customer experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 10(2), 251-267. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2020.102267
53. Rahimian, S., ShamiZanjani, M., Manian, A., & Esfiddani, M. R. (2020). Developing a Customer Experience Management Framework in Hoteling Industry: A Systematic Review of Theoretical Foundations. Journal of Business Management, 12(3), 523-547. [In Persian] https://doi.org/10.22059/JIBM.2020.292231.3718
54. Rana, N. P., Singh, A., & Parayitam, S. (2022). Role of social currency in customer experience and co-creation intention in online travel agencies: Moderation of attitude and subjective norms. International Journal of Information Management Data Insights, 2(2), 100114. https://doi.org/10.1016/j.jjimei.2022.100114
55. Saidi, A., Chavoshi, K., Sharifi, S. (2022), Investigating the impact of electronic customer relationship management success factors and customer experience on the performance of Iranian banks. The third international conference on innovation in business and economic management, Tehran. [In Persian] https://civilica.com/doc/1499095
56. Shi, S., Wang, Y., Chen, X., & Zhang, Q. (2020). Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: A mixed-method approach. International Journal of Information Management, 50, 325-336. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.09.001
57. Sinha, N., & Singh, N. (2022). Revisiting expectation confirmation model to measure the effectiveness of multichannel bank services for elderly consumers. International Journal of Emerging Markets. Vol. ahead-of-prin  https://doi.org/10.1108/IJOEM-03-2021-0361
58. Sanayei, A., & Ansari, A. (2020). Evaluating the Experience of Isfahan Mobarakeh Steel Customers. Journal of Advertising and Sales Management, 1(2), 151-170. [In Persian] http://www.bumara.ir/article_244126.html?lang=en
59. Taghipour, S., Awli, S., Bafandeh Zendeh, A., & Niki, H. (2022). Modeling the antecedents and consequences of the customer experience in the tourism industry. Geographical Journal of Tourism Space, 11(42), 19-42. [In Persian] https://gjts.malayer.iau.ir/article_692387.html?lang=en
60. Taheri, F., Setayesh, M., Janani, M. H., & Hematfar, M. (2023). Designing the Optimal Model of Banking Assets and Liabilities Management based on System Dynamics Approach. Advances in Mathematical Finance and Applications, 8(1), 95-115. [In Persian] https://doi.org/10.22034/amfa.2021.1928525.1587
61. Tamilia, R. D. (2019). History of Channels of Distribution and Their Evolution in Marketing Thought. In Proceedings of the Conference on Historical Analysis and Research in Marketing, 19(1), 120-138. https://doi.org/10.1177/0276146705280722
62. Tiffany, Y. C. T., & Pham, N. (2019). Advancing customer experience practice and strategy in Thailand. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 31(2), 327-343. https://doi.org/10.1108/APJML-09-2017-0220
63. Van Nguyen, A. T., McClelland, R., & Thuan, N. H. (2022). Exploring customer experience during channel switching in omnichannel retailing context: A qualitative assessment. Journal of Retailing and Consumer Services, 64, 102803. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2021.102803
64. Verma, N., & Kaur, M. (2022). Multichannel Banking and Customer Experience: A Literature Review of Channels as a Moderator. Integrating New Technologies In International Business, 119-130.

eBook ISBN:9781003130352

65. Wang, Y., Shi, S., Chen, X., & Zhang, Q. (2020). Conceptualization of omnichannel customer experience and its impact on shopping intention: A mixed-method approach. International Journal of Information Management, 50, 325-336. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.09.001