مدل همآفرینی ارزش راهبردی در صنعت بانکداری ایران | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| دوره 16، شماره 13، شهریور 1398، صفحه 199-216 اصل مقاله (727.82 K) | ||
| نوع مقاله: مقاله پژوهشی | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/cs.2019.2998 | ||
| نویسندگان | ||
| مهرنوش رحیمیان* ؛ حسین رحمان سرشت | ||
| دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی | ||
| چکیده | ||
| چکیده خلق ارزش مشترک با مشتری (همآفرینی ارزش)، مفهومی است که در سال های اخیر توجه بسیاری از دانشگاهیان و مدیران را به خود جلب کرده است. هدف از این مقاله صورتبندی مدلی برای همآفرینی ارزش در صنعت بانکداری ایران و تبیین ابعاد و مولفههای همآفرینی ارزش سازمانی و همآفرینی ارزش مشتری و ارائه راهکارها و پیشنهادهای اجرایی برای همآفرینی ارزش در این صنعت است. از آنجا که همآفرینی ارزش می تواند به وفاداری مشتریان، کاهش نرخ ریزش مشتریان و درنتیجه کاهش هزینههای جذب مشتریان جدید و رقابتمندی بیانجامد، مطالعه این مفهوم حائز اهمیت و ضروری به نظر میرسد. برای دستیابی به این هدف با استفاده از روش کیفی موردکاوی چندگانه، مستندات و اخبار مربوط به سه بانک ایرانی و مشتریان شرکتی همآفرین ارزش آنها بررسی شده و مشاهدات صورت گرفته مستند شد. سپس مصاحبههای کیفی عمیق با افراد صاحبنظر در دو جامعه خبرگان بانکی و مشتریان شرکتی، تا حصول کفایت نظری صورت گرفت. اعضای نمونه با استفاده از نمونه گیری هدفمند به شیوه گلوله برفی انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی صورت پذیرفت. نتایج حاکی از آن است که همآفرینی ارزش راهبردی، سازهای سه سطحی با دو مولفه همآفرینی ارزش سازمانی (با ابعاد قابلیت بازاریابی، قابلیت توسعه خدمات، قابلیت ارتباطی، قابلیت فناوری اطلاعات، توانمندی سازماندهی مناسب، قابلیت فرهنگ سازی، قابلیت مدیریت منابع انسانی) و همآفرینی ارزش مشتری (با ابعاد توانایی کمک به توسعه خدمات، مهارت تعاملی، بازخورددهی، وفاداری و رفتار مسئولانه) است. جنبه نوآورانه این تحقیق به توسعه مدلی جامع با نگرشی دوسویه به قابلیت ها و ویژگی های سازمان ها و مشتریان در زمینه هم آفرینی ارزش و تعمیق پیشینه نظری در خصوص منطق تسلط خدمات و خلق ارزش مشترک با مشتریان بازمی گردد. | ||
| کلیدواژهها | ||
| همآفرینی ارزش راهبردی؛ همآفرینی ارزش سازمانی؛ همآفرینی ارزش مشتری؛ تحلیل محتوای کیفی؛ صنعت بانکداری ایران | ||
| مراجع | ||
|
| ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 671 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 534 |
||