شناسایی الگوی رفتار مشتریان شرکتی و ارتباط آن استراتژی های بانکداری شرکتی در صنعت بانکداری ایران | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| مقاله 5، دوره 15، شماره 11، شهریور 1397، صفحه 72-85 اصل مقاله (893.73 K) | ||
| شناسه دیجیتال (DOI): 10.22070/15.11.72 | ||
| نویسندگان | ||
| رحیم اسفیدانی* 1؛ مسعود کیماسی1؛ احمد روستا2؛ محمد اراکی تبار1 | ||
| 1دانشگاه تهران | ||
| 2دانشگاه شهید بهشتی | ||
| چکیده | ||
| شناسایی دقیق الگوهای رفتاری مشتریان شرکتی و به تبع آن اتخاذ استراتژیهای هدفمند در حوزه بانکداری شرکتی به منظور ارائه خدمات متناسب با رفتار و نیازآنها یکی از مسائل چالش برانگیز فعلی در شبکه بانکی محسوب میگردد. بر این اساس شناخت دقیق نیازهای پیچیده مشتریان شرکتی و مدیریت تقاضای آنهادر گام اول از طریق نوع شناسی رفتارمشتریان شرکتی و در گام بعد اتخاذ استراتژیهای متناسب با رفتارهای شناخته شده این مشتریان حیاتی و سودآور امکانپذیر است. بدین منظور تحقیق حاضربا هدف تعیین ارتباط بین الگوی رفتاری مشتریان شرکتی و استراتژیهای بانکداری شرکتی صورت پذیرفت. جامعه آماری تحقیق حاضر اشخاص حقوقی یا به عبارتی شرکتهای بزرگ فعال در کسب وکار کشور هستند که در حال دریافت خدمات از شبکه بانکی میباشند.روش تحقیق مطالعه حاضر کیفی و با استفاده از تئوریسازی دادهبنیاد با رویکرد رهیافت ظاهر شونده (گلیسری)میباشد. برای دستیابی به هدف تحقیق با 10 نفر از مدیران مالی هولدینگهاو شرکتهای بزرگ کشور مصاحبه نیمه ساختار یافته و عمیق انجام گردیدکه پس از کدگذاری و تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزارMaxqda، سه الگوی رفتاری تجاری،تحلیلگر و تعاملی شناسائی گردید که بانکهای ایرانی برای رسیدن به بقاء و سودآوری پایدار میبایست از سه استراتژی اصلی استفاده نمایند. استراتژی خدمات مالی از طریق ارائه طیف وسیع خدمات و با هدف جذب و تازگی خریدمشتریان شرکتی،استراتژی سرآمدی از طریق تنوع و ایجاد مزیتهای رقابتی با هدف افزایش تکرار خرید و در نهایت استراتژی مشارکتی از طریق برقراری تعامل بلند مدت ، تعریف خدمات جدید و منحصربفرد با هدف پایداری خرید مشتریان شرکتی استفاده نمایند. | ||
| کلیدواژه‌ها | ||
| بانکداری شرکتی؛ مشتریان شرکتی؛ نوع شناسی رفتار | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 436 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 481 |
||