بررسی تأثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان؛ تبیین نقش رفتار شهروندی و رفتار مشارکتی | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| مقاله 2، دوره 12، شماره 5، 1394، صفحه 28-15 اصل مقاله (428.16 K) | ||
| نویسندگان | ||
| سید نجم الدین موسوی؛ امیر هوشنگ نظرپوری؛ عبداله ساعدی* ؛ علی شریعت نژاد | ||
| چکیده | ||
| هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان؛ با تأکید بر رفتار شهروندی و مشارکت مشتری است. با توجه به استفاده از نتایج تحقیق در عمل این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک قوامین در شهرستان خرم آباد تشکیل می دهند. که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصادفی طبقه ای نمونه ای به حجم 384 نفر انتخاب گردیده است. ابزار تحقیق پرسشنامه بوده که روایی آن از روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ تایید شده است. در این تحقیق برای بررسی و آزمون فرضیه ها از رویکرد معادلات ساختاری و نرم افزارهای Amos و Spss استفاده گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که رفتار هم خلقی ارزش مشتری تأثیر مثبت و معناداری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان دارد. به علاوه نتایج تحقیق مبین آن است رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری در سطح خطای 05/0 تأثیر مثبت و معناداری بر خدمات نوآورانه دارند. | ||
| کلیدواژهها | ||
| رفتار هم خلقی ارزش مشتری؛ رفتار شهروندی؛ رفتار مشارکتی؛ خدمات نوآورانه | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 624 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 570 |
||
| تعداد نشریات | 18 |
| تعداد شمارهها | 485 |
| تعداد مقالات | 4,765 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,203,805 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,064,824 |