بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان با استفاده از مدل توسعه یافته بازاریابی رابطه مند(ERM) ( مورد مطالعه: شرکت بیمه ملت) | ||
| نشریه علمی راهبردهای بازرگانی | ||
| مقاله 23، دوره 9، شماره 47، 1390، صفحه 407-422 اصل مقاله (675.08 K) | ||
| نویسندگان | ||
| مصطفی قاضی زاده* ؛ عبدالرضا بیگی نیا؛ مهرنوش عباسپور؛ احسان عنبری | ||
| چکیده | ||
| افزایش رقابت، پویایی و پیچیده شدن محیط، پررنگ شدن بخش خصوصی، رشد انتظارات مشتریان و ظهور نوآوریهای جدید در صنعت خدمات کشور، تحولات بسیاری در نگرش سازمانها نسبت به مقوله مشتری، ایجاد نموده و آنان را به اهمیت مشتری و منافعی که میتواند برای آنان به دنبال داشته باشد، واقف نموده است. موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان و عوامل موثر بر آن برای شرکتهایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را در بازار دارند، به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینههای بسیاری را برای درک و شناخت این مهم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف میکنند. یکی از این راهکارها روشی شناخته شده تحت عنوان «بازاریابی رابطهمند» است که مشتریان ناراضی را محدود کرده و باعث فزونی مشتریان وفادار می شود. در این تحقیق سعی شده است که « تاثیر بازاریابی رابطهمند بر وفاداری مشتریان» در شرکت بیمه ملت مورد بررسی قرار گیرد. بدین جهت، مدل توسعه یافته بازاریابی رابطهمند ارائه شده توسط شاموت در سال 2007، انتخاب شده است. دادههای مورد نیاز از طریق پرسـشنامه جمع آوری و از طریق روش تحلیل مسیر با استفاده از نرم افزار لیزرل تحلیل شدهاند. نتایج بررسیها رابطه معناداری بین متغیرهای مورد بررسی نشان داد، چنان که سه عامل منافع مالی، عوامل اجتماعی و پیوندهای ساختاری با تاثیرگذاری بر کیفیت ارتباط و احساسات و به همین صورت عامل احساسات با تاثیرگذاری بر کیفیت ارتباط میتوانند منجر به وفاداری مشتری شوند. در نهایت، فرضیه اصلی تحقیق تحت عنوان« بین بازاریابی رابطهمند و وفاداری مشتریان، رابطه معناداری وجود دارد» نیز مورد تایید واقع می گردد . | ||
| کلیدواژهها | ||
| بازاریابی رابطهمند؛ وفاداری مشتریان؛ نرمافزار لیزرل؛ بیمه؛ شرکت بیمه ملت؛ ERM؛ بازاریابی رابطهمند توسعهیافته؛ مدل توسعهیافته بازاریابی رابطهمند | ||
|
آمار تعداد مشاهده مقاله: 1,206 تعداد دریافت فایل اصل مقاله: 1,179 |
||
| تعداد نشریات | 18 |
| تعداد شمارهها | 494 |
| تعداد مقالات | 4,846 |
| تعداد مشاهده مقاله | 6,371,431 |
| تعداد دریافت فایل اصل مقاله | 5,186,030 |